Omnichannel logistik adalah sebuah sistem dengan pendekatan multi-channel yang akan memudahkan proses logistik karena produk yang dikirim dapat bersumber dari berbagai saluran penjualan yang disediakan sebuah brand/toko.

Dengan omnichannel logistik, konsumen dapat berbelanja dengan lebih mudah dan cepat karena sistem ini akan menawarkan gudang terdekat yang dapat mengirim produk yang dibeli sehingga proses logistik pun dapat ditempuh lebih singkat.

Marine Insight menyebutkan salah satu keunggulan omnichannel logistik terletak pada fleksibilitas yang memungkinkan pelanggan memiliki pilihan dalam beberapa hal sebagai berikut:

• Melakukan pesanan secara online dan mengambil produk di lokasi tertentu.
• Melakukan pesanan secara online dan mengirimkan produk yang dipesan ke alamat pilihan (tidak selalu alamat utama).
• Melakukan pembelian produk dari toko dan mengirimkannya ke alamat yang dituju.

Mengapa Omnichannel Logistik Penting untuk Pemilik Brand Bahkan Retailer?

Dengan mengadopsi sistem omnichannel logistik, Anda sebagai pemilik brand maupun retailer bisa mendapatkan jumlah transaksi yang lebih tinggi.

Hal ini dikarenakan banyaknya titik kontak digital yang saling terintegrasi sehingga memberikan konsumen pengalaman berbelanja yang lebih fleksibel.

Konsumen dapat melakukan transaksi jam berapa pun itu, siang atau malam sekali pun dan Anda sebagai penyedia produk dapat lebih cepat mengirimkan pesanan dengan adanya operasi logistik yang saling terhubung. Anda dapat menggunakan logistik Anda sendiri atau bahkan bekerja sama dengan penyedia 3PL demi memenuhi kebutuhan customer.

Manfaat Omnichannel Logistik Sebagai Solusi Bisnis

Karena menyediakan sistem yang saling terintegrasi, tidak heran bahwa omnichannel logistik dapat menjadi solusi bisnis yang lebih efektif dengan berbagai manfaat sebagai berikut:

1. Proses Koordinasi yang Lebih Efisien

Dengan mengoptimalkan proses logistik menggunakan omnichannel, proses koordinasi setiap transaksi dapat dibuat lebih efisien.

Sebagai contoh apabila ada pesanan yang masuk dari platform online shopping A, pesanan tersebut dapat langsung diproses karena adanya integrasi dari semua platform online shopping dalam satu sistem.

Hal ini juga berlaku apabila ada pertanyaan, pesanan, dan lain-lain. Sistem omnichannel dapat menjadi solusi yang mengedepankan kecepatan dalam integrasi.

2. Kemudahan Tracking Pada Setiap Pesanan

Dengan adanya sinkronisasi pada setiap tahapan proses pengiriman, omnichannel pada logistik dapat membantu kita dalam melakukan pelacakan setiap transaksi.

Sistem omnichannel menggunakan penyimpanan data secara digital, sehingga Anda hanya perlu melakukan penginputan data satu kali dan sistem akan menyimpannya. Anda dapat membuka kembali data-data tersebut kapan dengan update data yang aktual.

3. Mengawasi Performa Petugas

Menjaga rating brand/toko Anda tetap bintang 5 tidaklah mudah. Salah satu indikatornya adalah bagaimana Anda mampu memberikan pelayanan terbaik melalui fast response chat. Semakin cepat Anda menangani chat yang masuk, semakin bagus citra brand/toko Anda di mana konsumen.

Dengan mengimplementasikan omnichannel pada bidang logistik, Anda tidak hanya akan mampu melacak pesanan namun juga mampu mengawasi kinerja mereka yang bertugas. Berapa lama agen yang bertugas mampu menjawab pertanyaan atau chat yang masuk dari customer.

4. Data Informasi yang Lengkap dan Terintegrasi

Sebagai sistem yang terintegrasi, omnichannel logistik mampu menyediakan data yang diperlukan dalam membuat laporan pada periode yang diinginkan.

Dengan data ini, Anda dapat melakukan analisis bisnis dan meninjau performa logistik Anda setiap bulannya sehingga langkah improvement dapat dilakukan.

5. Meningkatkan Citra dari Brand/Toko

Manfaat omnichannel logistik yang terakhir adalah meningkatnya awareness dari citra brand/toko.

Dengan adanya sistem yang dapat memberikan pengalaman transaksi yang lebih baik dari sisi customer, maka citra brand/toko Anda juga akan meningkat.

Customer tidak akan segan-segan merekomendasikan brand/toko Anda karena rasa percaya dan kepuasan dalam setiap melakukan transaksi.

6. Tantangan yang Dihadapi Omnichannel Logistik

Omnichannel logistik memang memberikan banyak kemudahan dan keuntungan, namun bukan berarti sistem ini tidak memiliki tantangan yang harus diperhatikan. Seperti beberapa tantangan berikut ini:

7. Proses Supply Chain yang Terpisah

Global market faktanya memberikan tantangan baru pada supply chain. Sebab dengan adanya omnichannel yang berpusat pada integrasi, maka interoperabilitas dapat sulit dilakukan antara Warehouse Management System (WMS) di negara A dengan platform tracking yang digunakan oleh reseller di negara B. Pada akhirnya ekosistem logistik pengiriman yang kuat dan efisien menjadi semakin sulit diwujudkan. Terlebih umumnya supply chain memang dilakukan secara terpisah.

8. Adanya Risiko Ketidakakuratan Stok dan Visibilitas In-Transit

Customer modern cenderung memiliki tuntutan akan kecepatan pengiriman. Namun hal ini tidak jarang sulit diikuti oleh perusahaan-perusahaan logistik yang masih mengadopsi sistem lama dengan melakukan update stok secara manual. Akibatnya risiko akan jumlah stok yang terdata dengan jumlah barang secara fisik bisa jadi berbeda. Selain itu, risiko pengiriman double juga bisa terjadi bila jumlah transaksi yang diproses tidak di-update secara aktual.

9. Visibilitas Pengiriman

Omnichannel menekankan adanya real-time report dalam setiap aspek. Hal ini juga berlaku pada informasi loading barang, status pengiriman dan dop location yang dapat diakses oleh customer. Dengan adanya visibilitas ini, customer dapat memprediksi estimasi sampai barang yang disimpannya.

10. Proses Retur yang Mudah

Meskipun tidak sering, namun ada kalanya barang yang dikirim tidak sesuai dengan ekspektasi customer. Apabila hal ini terjadi, maka proses retur yang mudah diperlukan agar customer tidak berpaling ke toko lain. Dengan adanya omnichannel logistik, proses ini dapat disederhanakan sehingga memberikan kepuasan bagi customer.

11. Pemilihan 3PL yang Efisien

Untuk memastikan barang dikirim dengan aman dan tepat waktu, proses pemilihan mitra 3PL yang tepat sangat diperlukan. Pilihlah 3PL yang memiliki pemahaman terhadap beberapa KPI seperti standar waktu pengiriman, memiliki pengetahuan rute yang luas, SOP yang jelas dan punya aturan SLA yang dapat dipertanggungjawabkan.

Jika Anda membutuhkan mitra 3PL yang terpercaya,  Anda bisa menghubungi PT Indotama Partner Logistics (IPL) di nomor WhatsApp +62-811 1906 060.

Itulah serba-serbi apa itu omnichannel logistik, manfaat, dan tantangan yang mungkin dihadapi. Bagaimanapun teknologi hadir untuk membantu mempermudah pekerjaan dalam hidup kita.

Cepat beradaptasi dengan perubahan menjadi penting agar bisnis Anda dapat lebih sustainable, termasuk melalui pengimplementasian omnichannel logistik. Jadi, sudahkah Anda tertarik untuk mulai menggunakannya?